Chez Moon Island, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et à satisfaire nos clients.
La présente politique de remboursement est conforme aux dispositions du Code de la consommation français et à la réglementation européenne en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Produits concernés et exclusions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Produits alimentaires scellés qui ont été ouverts après la livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
À ce titre, les produits alimentaires proposés par Moon Island (vanille en gousse, vanille en poudre, épices, fruits et légumes exotiques, arômes, etc.) ne peuvent pas être remboursés s’ils ont été ouverts ou descellés après livraison.
3. Conditions de retour
Les produits éligibles au droit de rétractation doivent impérativement :
Être retournés dans leur emballage d’origine
Être non ouverts, non utilisés et en parfait état
Être accompagnés de la preuve d’achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client de Moon Island :
📩 Email : serviceclient@moon-island.fr
Après validation de la demande, le client recevra :
L’adresse postale de retour
Les instructions nécessaires à l’expédition du colis
⏳ Le traitement des demandes de retour s’effectue dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après réception de la demande.
5. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours :
À compter de la réception des produits retournés
Ou à compter de la preuve d’expédition fournie par le client
Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits exclus du droit de rétractation.
6. Contact
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :
📩 serviceclient@moon-island.fr
