En Moon Island queremos que esté plenamente satisfecho con su pedido. Estas son las condiciones aplicables en caso de devolución, desistimiento o problema con un producto.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
De conformidad con el Código de Consumo francés (artículo L221-18), dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para desistir, sin necesidad de justificarse.
Para desistir, escríbanos a contact@moon-island.fr indicando su número de pedido y su decisión de desistir.
2. Productos afectados
El derecho de desistimiento se aplica a los productos en su embalaje original, precintado y sin abrir.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, no se aplica:
- a los productos alimenticios y a los aceites esenciales cuyo precinto se haya retirado tras la entrega, ya que no pueden devolverse por razones de higiene y protección de la salud;
- a los productos elaborados según sus especificaciones o claramente personalizados;
- a los productos susceptibles de caducar con rapidez.
3. Devolución de los productos
Debe devolvernos los productos a más tardar 14 días después de habernos informado de su decisión de desistir. Los gastos de devolución corren por su cuenta. Tras su solicitud, le comunicaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones para preparar su paquete. Los paquetes devueltos sin solicitud previa no podrán tramitarse.
4. Reembolso
Le reembolsaremos la totalidad del importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de recibir su solicitud de desistimiento. Podemos aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta que nos proporcione una prueba de su envío. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido.
5. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Le rogamos que compruebe su paquete en cuanto lo reciba. Si un producto está dañado, es defectuoso o no corresponde a su pedido, contáctenos en contact@moon-island.fr con una foto: le propondremos una sustitución o un reembolso, sin coste alguno para usted. La garantía legal de conformidad se aplica en todos los casos, incluso para los productos abiertos.
6. Contacto
Moon Island
3 rue Victor Segalen, 75020 París, Francia
Correo electrónico: contact@moon-island.fr
Teléfono: 07 67 96 97 43
