في Moon Island، نريدكم أن تكونوا راضين تماماً عن طلبكم. إليكم الشروط المعمول بها في حالة الإرجاع أو العدول أو وجود مشكلة في أحد المنتجات.
1. حق العدول: 14 يوماً
وفقاً لقانون الاستهلاك الفرنسي (المادة L221-18)، لديكم 14 يوماً من تاريخ استلام طلبكم للعدول عنه، دون الحاجة إلى تبرير.
للعدول، اكتبوا إلينا على contact@moon-island.fr مع ذكر رقم طلبكم وقراركم بالعدول.
2. المنتجات المعنية
ينطبق حق العدول على المنتجات في تغليفها الأصلي المختوم وغير المفتوح.
ووفقاً للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك، لا ينطبق على:
- المنتجات الغذائية والزيوت العطرية التي أُزيل ختمها بعد التسليم، إذ لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة وحماية الصحة؛
- المنتجات المصنّعة وفق مواصفاتكم أو المخصّصة بوضوح؛
- المنتجات التي قد تفسد بسرعة.
3. إعادة المنتجات
يجب أن تعيدوا إلينا المنتجات في موعد أقصاه 14 يوماً بعد إبلاغنا بقراركم بالعدول. تكاليف الإرجاع على نفقتكم. بعد طلبكم، نرسل إليكم عبر البريد الإلكتروني عنوان الإرجاع وتعليمات تجهيز طردكم. لا يمكن معالجة الطرود المُعادة دون طلب مسبق.
4. الاسترداد
نردّ لكم كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن العادية، في موعد أقصاه 14 يوماً بعد استلام طلب العدول. يمكننا تأجيل الاسترداد إلى حين استلام المنتجات أو إلى أن تقدّموا لنا ما يثبت شحنها. يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة للطلب.
5. منتج تالف أو معيب أو غير مطابق
يرجى فحص طردكم فور استلامه. إذا كان أحد المنتجات تالفاً أو معيباً أو لا يطابق طلبكم، تواصلوا معنا على contact@moon-island.fr مع صورة: سنقترح عليكم استبداله أو استرداد ثمنه دون أي تكلفة عليكم. يسري الضمان القانوني للمطابقة في جميع الأحوال، بما في ذلك المنتجات المفتوحة.
6. اتصلوا بنا
Moon Island
3 rue Victor Segalen, 75020 Paris, فرنسا
البريد الإلكتروني: contact@moon-island.fr
الهاتف: 07 67 96 97 43
